Richtlijnen voor reviewers

Iedereen kan op elk moment gratis reviews lezen op Trustpilot. Maar als u een review wilt schrijven, hebt u een gebruikersaccount nodig. 

Met een gebruikersaccount kunt u uw reviews beheren en hebt u de mogelijkheid om uw bestaande reviews bij te werken of nieuwe te schrijven. Zo kan Trustpilot ook contact met u opnemen over uw reviews, u laten weten wanneer een bedrijf reageert en een bedrijf waarvan u een review hebt geschreven via uw Trustpilot-account om meer informatie over uw ervaring laten vragen. 

Elke review op Trustpilot is gekoppeld aan een gebruikersaccount met een geldig e-mailadres. U kunt zich registreren voor een gebruikersaccount met uw e-mailadres of via accounts van derden, zoals Facebook, Google of Apple. U kunt een gebruikersnaam en profielfoto kiezen, op voorwaarde dat deze zich niet voordoen als iemand anders, geen reclame bevatten en geen aanstootgevende inhoud bevatten, zoals haatzaaiende uitlatingen of grof taalgebruik. We raden u ook aan om uw identiteit veilig te verifiëren om vertrouwen en geloofwaardigheid binnen onze community op te bouwen. 

Als uw gebruikersnaam, profielfoto of andere gegevens niet kloppen, kunt u deze eenvoudig aanpassen via de instellingen in uw gebruikersaccount. Je kunt ook je gebruikersaccount verwijderen. Dit kan echter niet worden teruggedraaid en zorgt er ook voor dat al je reviews worden verwijderd. 

Om de integriteit van ons platform te waarborgen, mag je maar één gebruikersaccount hebben op Trustpilot. Als u per ongeluk meerdere accounts hebt aangemaakt, verzoeken we u ons te vragen deze samen te voegen.

Als u ouder bent dan 18 jaar en onlangs een echte ervaring hebt gehad met een bedrijf, kunt u daar een review over schrijven. Een ervaring betekent niet per se een aankoop — het begrip is breder en kan een interactie omvatten, zoals een telefoongesprek, e-mail, online chat of een bezoek aan een webshop, zelfs als u uiteindelijk niets hebt gekocht. Met recent bedoelen we doorgaans ervaringen die in de afgelopen 12 maanden hebben plaatsgevonden. 

Reviews moeten zijn gebaseerd op je eigen ervaring, behalve in uitzonderlijke gevallen waarin je iemand helpt en namens iemand anders handelt die zelf geen review kan schrijven, bijvoorbeeld als je een verzorger of voogd bent. 

We staan geen betaalde reviews op Trustpilot toe. Dit betekent dat u geen review mag schrijven als u iets hebt gekregen of aangeboden hebt gekregen voor het schrijven of bewerken van een review. Denk hierbij aan kortingen, promotiecodes, meedoen aan prijsvragen, terugbetalingen, gratis spullen of andere voordelen die u van het bedrijf krijgt voor het schrijven van een review. U mag ook geen review schrijven als u een speciale relatie hebt met het bedrijf waarover u een review schrijft (bijvoorbeeld als u de eigenaar van het bedrijf bent, een direct familielid van de eigenaar bent, met of voor het bedrijf werkt, aandeelhouder van het bedrijf bent of een concurrent van het bedrijf bent). Zo voorkomen we dat er op Trustpilot oneerlijke reviews worden geplaatst, zowel positieve als negatieve.

Nee. Trustpilot is een open platform, wat betekent dat je altijd een review kunt schrijven, zonder dat je daarvoor door een bedrijf hoeft te worden uitgenodigd. Je kunt ook een review schrijven als je daarvoor door een bedrijf wordt uitgenodigd.

In onze Richtlijnen voor bedrijven staat hoe bedrijven review-uitnodigingen moeten versturen. Ze zouden bijvoorbeeld klanten moeten vragen om op een eerlijke manier te vertellen over de ervaring met het bedrijf. Als u denkt dat een bedrijf op een oneerlijke manier review-uitnodigingen verstuurt, verzoeken we u dit aan ons te melden door contact op te nemen met ons Content Integrity-team via ons Klokkenluidersformulier.

Een nuttige review helpt zowel consumenten als het beoordeelde bedrijf beter te begrijpen wat het bedrijf goed doet of kan verbeteren, en welke factoren uw gekozen sterrenscore hebben bepaald. Een nuttige review beschrijft uw persoonlijke echte ervaring met de service of het product van een bedrijf, inclusief relevante details over wat er is gebeurd en feedback op het bedrijf. Houd het recent – lezers willen weten hoe het bedrijf momenteel presteert.

Trustpilot is een plek waar je op een neutrale en onafhankelijke manier feedback kunt geven over je echte ervaringen met een service of product. Trustpilot is niet de plek om je mening over allerlei onderwerpen te delen. Reviews die niet nuttig zijn, kunnen minder belangrijk worden gemaakt, worden gerapporteerd of worden verwijderd.

Als er een meningsverschil is tussen een reviewer en een bedrijf, blijven we neutraal. We mengen ons niet in feitelijke geschillen over wat er is gebeurd, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

Als schrijver van uw reviews kunt u deze op elk moment bewerken of verwijderen. We raden u aan om een review te bewerken en bij te werken als uw mening over een ervaring is veranderd of als een probleem is opgelost — maar u bent daartoe niet verplicht en een bedrijf mag u daar nooit toe onder druk zetten. 

U kunt ook een nieuwe review schrijven als u een nieuwe en unieke ervaring hebt gehad met een bedrijf. Als u meerdere reviews over een bedrijf schrijft, worden uw reviews op Trustpilot gegroepeerd weergegeven, met de nieuwste bovenaan. Alleen de meest recente review wordt meegenomen in de TrustScore van het bedrijf.

Een nepreview is een review die niet uw echte ervaring met de dienst of het product van een bedrijf weergeeft. Ze zijn vaak bedoeld om andere klanten te misleiden en (positief of negatief) te beïnvloeden in wat ze van dat bedrijf denken.

Nepreviews ondermijnen het vertrouwen en zijn illegaal. We accepteren ze niet op ons platform. Schrijf geen nepreviews en vraag of moedig anderen niet aan om dat te doen.

We gebruiken een drievoudige aanpak om ons platform te beschermen en ervoor te zorgen dat we steeds beter nepreviews kunnen vinden en verwijderen: onze mensen, technologie en community. Onze automatische detectietechnologie kijkt verder dan alleen de inhoud van reviews en analyseert een groot aantal gedragssignalen. Deze systemen worden ondersteund door een reeks op maat ontwikkelde systemen die zijn ontworpen om andere vormen van verdacht gedrag en misbruik te detecteren, evenals door de expertise van onze medewerkers. 

We controleren alle reviews met onze automatische detectiesoftware voordat we ze op ons platform plaatsen. Als we nepreviews tegenkomen, halen we ze weg en ondernemen we actie in overeenstemming met ons Maatregelen die we nemen-beleid.

Bedrijven kunnen u om extra gegevens vragen, zoals uw e-mailadres, referentienummer, naam of telefoonnummer, zodat ze uw ervaring beter kunnen begrijpen en contact met u kunnen opnemen om eventuele problemen op te lossen. Als u besluit om op een verzoek van een bedrijf te reageren, wordt de informatie die u verstrekt met het bedrijf gedeeld. 

Als je onafhankelijk een review hebt verzonden zonder uitnodiging, heeft het bedrijf waarschijnlijk je contactgegevens niet. Door informatie te delen als reactie op hun verzoek, kunnen ze contact met je opnemen en op je zorgen reageren. We faciliteren dit om een positief contact tussen bedrijven en klanten te stimuleren. We snappen echter dat je je gegevens misschien liever niet wilt delen en dat is prima.

Houd er rekening mee dat als je de gevraagde informatie niet verstrekt, het bedrijf je review kan rapporteren. In dat geval gaan we het onderzoeken en vragen we je misschien om wat meer details om je ervaring te controleren als dat nodig is.

Ja. Hoewel we achter de schermen hard werken, met behulp van mensen en technologie, om inhoud die in strijd is met onze richtlijnen op te sporen voordat die op Trustpilot verschijnt, beseffen we dat we niet perfect zijn en dat er soms toch iets door de mazen van het net glipt. Alle bedrijven en consumenten kunnen content rapporteren als ze denken dat deze in strijd is met deze richtlijnen. 

Elke review op Trustpilot heeft een vlagpictogram waarmee u een review kunt rapporteren. Als u denkt dat een review in strijd is met onze richtlijnen, kunt u ons dat laten weten door op dit vlagpictogram te klikken of door contact met ons op te nemen. We waarderen de hulp van onze community om ons op de hoogte te stellen van problematische reviews, maar we accepteren geen misbruik van onze rapporteerfunctie, zoals het herhaaldelijk rapporteren van dezelfde review.

U kunt ook zien hoe een bedrijf zijn reviews heeft gerapporteerd in de afgelopen 12 maanden op de pagina Bedrijfsactiviteiten.

We verwachten dat u op Trustpilot op respectvolle wijze iets op ons platform deelt. We staan geen reviews toe met:

Schadelijke en/of illegale inhoud 

We staan geen schadelijke of illegale inhoud toe en zullen deze verwijderen zodra we hiervan op de hoogte worden gesteld. Dit omvat:

• Haatzaaiende uitlatingen of discriminatie: content die zich op negatieve wijze richt tegen mensen of een groep mensen op basis van wie zij zijn, bijvoorbeeld hun geloof, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht of een ander aspect van hun identiteit. 

• Terrorisme: dingen die haatgroepen aanmoedigen, steunen of vertegenwoordigen, zoals het promoten van haatdragende ideeën en het ontkennen van haatmisdrijven.

• Bedreigingen of geweld: dingen die aanzetten tot of geweld verheerlijken. Dit omvat onder meer beschrijvingen van geweld, bedreigingen met geweld, het uitdragen van bendecultuur, beledigend gedrag en het stimuleren van zelfverwonding.

• Obsceniteit: inhoud die veel scheldwoorden, zorgwekkend materiaal, expliciete inhoud voor volwassenen, naakt of porno bevat.

• Smaad: alleen bedrijven kunnen smaad rapporteren. Dit verwijst naar een valse bewering over een persoon of bedrijf die de reputatie schaadt en tot aanzienlijk financieel verlies leidt.

Wanneer een review door het bedrijf wordt gerapporteerd omdat deze schadelijke of illegale inhoud bevat, wordt de review tijdelijk vervaagd terwijl we deze onderzoeken. We doen dit om iedereen te beschermen en omdat we voor bepaalde inhoud hiertoe wettelijk zijn verplicht. Als reviews om andere redenen bij ons worden gerapporteerd, laten we ze online staan terwijl we deze onderzoeken, zodat we een eerlijk evenwicht tussen bedrijven en reviewers kunnen behouden. 

Persoonlijke informatie 

We staan geen content toe die de persoonlijke informatie van iemand anders bevat, zoals de naam van een medewerker van een bedrijf, telefoonnummers, e-mailadressen of foto's/video's van anderen. Zo waarborgen we de privacy en veiligheid van iedereen in onze community. 

We verwijderen uw content niet als deze informatie bevat die ook beschikbaar is op het Trustpilot-profiel van het bedrijf (zoals informatie over het bedrijf zelf of informatie in het antwoord op uw review) of op de website van het bedrijf. We raden je ten zeerste af om je eigen persoonlijke informatie in je review te vermelden, aangezien deze openbaar is. We zullen je review echter niet om die reden verwijderen. Als u per ongeluk toch persoonlijke informatie hebt vermeld, kunt u uw review altijd nog bewerken. U kunt ook contact met ons opnemen voor hulp.

Reclame of promotionele inhoud

Uw content mag geen reclame of promotie bevatten, zoals links naar een ander bedrijf dat niets met het product of de dienst te maken heeft. Zo blijft de content gericht op uw ervaring met het bedrijf en blijven de reviews op ons platform eerlijk en betrouwbaar. Dit omvat: 

• Andere bedrijven of producten promoten die niks met uw ervaring te maken hebben, zoals ongeoorloofde advertenties, promotiecodes en oproepen tot actie.  

• Simpelweg reclame maken voor een politieke, religieuze of ethische opvatting, inclusief reviews die alleen gaan over onderwerpen die trending zijn in het nieuws of op sociale media, in plaats van feedback over een echte ervaring.  

• Het promoten van scams, waaronder financiële oplichting zoals snelle manieren om geld te verdienen, het aanbieden van beloningen voor het schrijven van reviews en clickbait.

• Het promoten van spam, zoals onzinberichten met alleen maar willekeurige cijfers en letters. 

• Het verspreiden van valse informatie of uzelf voordoen als iemand anders, waaronder geruchten waarvan de autoriteiten hebben gezegd dat ze niet kloppen, claims over medicijnen en door AI gegenereerde inhoud. 

We verwijderen je review niet als je een ander bedrijf noemt of het beoordeelde bedrijf met een concurrent vergelijkt. Zorg er alleen wel voor dat je alleen relevante informatie in je review vermeld.

Niet gebaseerd op een echte ervaring

Uw review moet zijn gebaseerd op een echte ervaring.De geautomatiseerde systemen van Trustpilot kunnen verdachte reviews verwijderen en beoordeelde bedrijven kunnen uw review ook rapporteren als ze uw ervaring niet herkennen en denken dat deze misschien niet echt is. We kunnen u daarom om meer details vragen om uw ervaring te controleren, dus bewaar documenten die aantonen dat u ervaring hebt met het beoordeelde bedrijf.

Voor een ander bedrijf bedoeld

Zorg ervoor dat je je review bij het juiste bedrijf plaatst. We raden je aan om het bedrijf en het landdomein te controleren om er zeker van te zijn dat je op de juiste profielpagina zit. We kunnen een review verwijderen als deze voor een ander bedrijf is bedoeld of een review verplaatsen die op het verkeerde profiel staat, omdat deze naar een van de andere domeinen van het bedrijf verwijst. 

We verwijderen een review niet simpelweg omdat die niet specifiek is of de naam van een bedrijf er niet in wordt genoemd — maar houd er rekening mee dat reviews zonder veel details waarschijnlijk minder nuttig zijn voor lezers.

Een eerlijke behandeling is een van de principes die ons helpen vertrouwen op te bouwen bij consumenten en bedrijven overal ter wereld. Dit betekent dat onze richtlijnen gelden voor iedereen die ons platform gebruikt en dat we gerapporteerde content op dezelfde manier behandelen, ongeacht over wie deze gaat en of zij gebruikmaken van de betaalde services van Trustpilot. 

We verwijderen uw content als deze in strijd is met deze richtlijnen of als we hiertoe wettelijk zijn verplicht. Maar wees gerust: bedrijven hebben geen controle over het verwijderen van reviews, of ze nu voor onze services betalen of niet. Daarnaast verwijderen we geen reviews in het geval een bedrijf deze niet leuk vindt of het er niet mee eens is. Als uw review wordt gerapporteerd, kunnen we u vragen deze aan te passen of documentatie ter ondersteuning ervan te verstrekken.

Een bedrijf kan de reviews van zijn producten rechtstreeks op Trustpilot tonen. Alle consumenten kunnen deze producten rapporteren als ze: 

• Een nagemaakt of geïmiteerd product: Het artikel is een vervalsing of een ongeautoriseerde kopie waarbij zonder toestemming gebruik wordt gemaakt van de beschermde intellectuele eigendom van een ander bedrijf.

• Een gevaarlijk of schadelijk product: Het artikel vormt een onaanvaardbaar risico op letsel of schade voor consumenten.

• Een verboden of illegaal product: Het artikel mag niet legaal online worden verkocht, beschikt niet over de vereiste certificeringen of voldoet niet aan de lokale wetgeving.

• Worden weergegeven met een aanstootgevende afbeelding: De afbeelding van het product bevat content die we niet toestaan in een review, zoals schadelijke of illegale content, reclame of promotionele content of persoonlijke informatie. 

Wanneer u een product rapporteert, dient u zo veel mogelijk informatie en alle relevante documentatie te verstrekken ter ondersteuning van uw rapportage, zodat we een weloverwogen beslissing kunnen nemen. Het product en de bijbehorende reviews kunnen zichtbaar blijven terwijl we de rapportage onderzoeken. We kunnen het bedrijf ook vragen documentatie te verstrekken om aan te tonen dat het product niet in strijd is met deze richtlijnen. 

We verwijderen het product en de bijbehorende reviews van Trustpilot als het product in strijd is met deze richtlijnen of als we hiertoe wettelijk zijn verplicht. 

Als u van mening bent dat we een onjuiste beslissing hebben genomen over uw reviews, account of rapportages, kunt u contact met ons opnemen door te antwoorden op de e-mail die we u hebben gestuurd. Laat ons weten waarom u van mening bent dat de beslissing onjuist is. We bekijken de zaak dan graag opnieuw. Bent u het daarna nog steeds niet eens met onze beslissing, dan kunt u via de link onderaan onze e-mail met de beslissing een formeel bezwaar indienen.

Als u de link voor het indienen van bezwaar niet kunt vinden of technische problemen hebt, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als u merkt dat een bedrijf ons platform misbruikt, bijvoorbeeld door om nepreviews te vragen of u onder druk te zetten om uw review te verwijderen, verzoeken we u dit aan ons te melden door contact op te nemen met ons Content Integrity-team via ons Klokkenluidersformulier. We zullen uw rapportage onderzoeken en indien nodig maatregelen nemen in overeenstemming met ons Maatregelen die we nemen-beleid.

U kunt uw Trustpilot-gebruikersaccount verwijderen wanneer u maar wilt. U kunt nog steeds naar een bedrijf zoeken en reviews op Trustpilot lezen. U kunt alleen geen reviews meer plaatsen.

De meeste mensen gebruiken Trustpilot waarvoor het is bedoeld, zodat iedereen er iets aan heeft. Maar we staan niet toe dat mensen ons platform misbruiken, bijvoorbeeld door herhaaldelijk oneerlijke reviews te plaatsen of bedrijven te bedreigen. We staan ook niet toe dat gebruikers onze content scrapen. Dat betekent dat gegevens op ons platform zonder onze toestemming worden gekopieerd, verzameld of commercieel geëxploiteerd. We nemen maatregelen als u ons platform, ons merk of onze gegevens misbruikt. Dit kan onder meer betekenen dat we de toegang tot uw Trustpilot-gebruikersaccount blokkeren of functies ervan opschorten en juridische stappen ondernemen.

In ons Maatregelen die we nemen-beleid leggen we uitgebreider uit welke soorten misbruik we niet toestaan op ons platform, wat we doen om dit te voorkomen en welke maatregelen we nemen om dit aan te pakken.

We werken voortdurend aan het verbeteren van ons platform en kunnen van tijd tot tijd groepen bedrijven en consumenten toegang geven tot bètaservices. Dit zijn services die zich in een testfase bevinden en nog niet als definitief product zijn uitgebracht. Deze services kunnen op elk moment worden gewijzigd, opgeschort of ingetrokken.

Deze richtlijnen zijn principes die als leidraad dienen. 

Met deze richtlijnen leggen we uit hoe we werken en waarom we zo werken. Als er iets niet duidelijk is, beslissen wij hoe deze richtlijnen worden geïnterpreteerd. We kunnen ze ook op elk moment bijwerken. Ga naar ons Helpcentrum voor meer informatie.