Richtlijnen voor reviewers

Iedereen kan op elk moment gratis reviews lezen op Trustpilot. Maar als je een review wilt schrijven, heb je een gebruikersaccount nodig.

Met een gebruikersaccount kun je je reviews beheren en heb je de mogelijkheid om je bestaande reviews bij te werken of nieuwe te schrijven. Zo kan Trustpilot ook contact met je opnemen over je reviews, je laten weten wanneer een bedrijf reageert en ervoor zorgen dat een bedrijf je via je Trustpilot-account om meer informatie over je ervaring kan vragen.

Elke review op Trustpilot is gekoppeld aan een gebruikersaccount met een geldig e-mailadres. Je kunt een gebruikersaccount maken door je aan te melden met je e-mailadres of via accounts van derden, zoals Facebook, Google of Apple. Je kunt een gebruikersnaam en profielfoto kiezen, op voorwaarde dat deze niet iemand anders voorstelt, geen reclame bevat en niet aanstootgevend is, zoals haatzaaiende uitlatingen of grof taalgebruik. We raden je ook aan om op veilige wijze je ID te verifiëren om vertrouwen en geloofwaardigheid binnen onze community op te bouwen.

Als je gebruikersnaam, profielfoto of andere gegevens niet kloppen, kun je deze eenvoudig aanpassen via de instellingen in je gebruikersaccount. Je kunt ook je gebruikersaccount verwijderen. Dit kan echter niet worden teruggedraaid en zorgt er ook voor dat al je reviews worden verwijderd.

Om de integriteit van ons platform te waarborgen, mag je maar één gebruikersaccount hebben op Trustpilot. Als je per ongeluk meerdere accounts hebt aangemaakt, laat het ons dan even weten, dan voegen we ze voor je samen.

Als je ouder bent dan 18 en een recent echte ervaring hebt gehad met een bedrijf, kun je er een review over schrijven. Een ervaring gaat om meer dan alleen een aankoop. Ook interacties zoals een telefoongesprek, e-mail, online chat of bezoek aan een webshop vallen daaronder, zelfs als je uiteindelijk niets hebt gekocht. Met ‘recent’ bedoelen we doorgaans ervaringen die in de afgelopen 12 maanden hebben plaatsgevonden.

Reviews moeten zijn gebaseerd op je eigen ervaring, behalve in uitzonderlijke gevallen waarin je iemand helpt en namens iemand anders handelt die zelf geen review kan schrijven, bijvoorbeeld als je een verzorger of voogd bent.

We staan geen betaalde reviews op Trustpilot toe. Dit betekent dat je geen review mag schrijven als je iets hebt gekregen of aangeboden hebt gekregen voor het schrijven of bewerken van een review. Denk hierbij aan kortingen, promotiecodes, meedoen aan prijsvragen, terugbetalingen, gratis spullen of andere voordelen die je van het bedrijf krijgt voor het schrijven van een review. Je mag ook geen review schrijven als je een speciale relatie hebt met het bedrijf waarover je een review achterlaat (bijvoorbeeld als je de eigenaar van het bedrijf bent, een familielid het bedrijf runt, met of voor het bedrijf werkt, aandeelhouder of een concurrent van het bedrijf bent). Zo voorkomen we dat er op Trustpilot oneerlijke reviews worden geplaatst, zowel positieve als negatieve.

Nee. Trustpilot is een open platform, wat betekent dat je altijd een review kunt schrijven, zonder dat je daarvoor door een bedrijf hoeft te worden uitgenodigd. Je kunt ook een review schrijven als je daarvoor door een bedrijf wordt uitgenodigd.

In onze Richtlijnen voor bedrijven staat hoe bedrijven review-uitnodigingen moeten sturen. Ze zouden bijvoorbeeld klanten moeten vragen om op een eerlijke manier te vertellen over de ervaring met het bedrijf. Als je denkt dat een bedrijf op een oneerlijke manier uitnodigingen stuurt, laat het ons dan weten door contact op te nemen met ons Content integrity-team via ons klokkenluidersformulier.

Een nuttige review helpt zowel consumenten als het beoordeelde bedrijf beter te begrijpen wat het bedrijf goed doet of kan verbeteren, en welke factoren je sterrenscore hebben bepaald. Een nuttige review beschrijft je persoonlijke echte ervaring met de service of het product van een bedrijf, inclusief relevante details over wat er is gebeurd en feedback op het bedrijf. Houd het actueel – lezers willen begrijpen hoe het bedrijf vandaag de dag functioneert.

Trustpilot is een plek waar je op een neutrale en onafhankelijke manier feedback kunt geven over je echte ervaringen met een service of product. Trustpilot is niet de plek om je mening over allerlei onderwerpen te delen. Reviews die niet nuttig zijn, kunnen minder belangrijk worden gemaakt, worden gerapporteerd of worden verwijderd.

Als er een meningsverschil is tussen een reviewer en een bedrijf, blijven we neutraal. We mengen ons niet in feitelijke discussies over wat er is gebeurd, tenzij de wet ons dat verplicht.

Als schrijver van je reviews kun je deze op elk moment bewerken of verwijderen. We raden je aan om een review aan te passen en bij te werken als je mening over een ervaring is veranderd of als een probleem is opgelost. Je bent dit echter niet verplicht en een bedrijf mag je hiertoe nooit dwingen.

Je kunt ook een nieuwe review schrijven als je een nieuwe en unieke ervaring hebt gehad met een bedrijf. Als je meerdere reviews over een bedrijf schrijft, worden je reviews op Trustpilot gegroepeerd weergegeven, met de nieuwste bovenaan. Alleen de meest recente review wordt meegenomen in de TrustScore van het bedrijf.

Een nepreview is een review die niet je echte service- of koopervaring met een bedrijf weergeeft. Ze zijn vaak bedoeld om andere klanten te misleiden en (positief of negatief) te beïnvloeden in wat ze van dat bedrijf denken.

Nepreviews ondermijnen het vertrouwen en zijn illegaal. We accepteren ze niet op ons platform. Schrijf geen nepreviews en vraag of moedig anderen niet aan om dat te doen.

We gebruiken een drievoudige aanpak om ons platform te beschermen en ervoor te zorgen dat we steeds beter nepreviews kunnen vinden en verwijderen: onze mensen, technologie en community. Onze automatische detectietechnologie kijkt verder dan alleen de inhoud van reviews en analyseert allerlei soorten gedragspatronen. Deze systemen worden ondersteund door een laag op maat gemaakte systemen die zijn ontworpen om andere soorten verdacht gedrag en misbruik te detecteren, evenals door de menselijke expertise van onze Trust & Safety-teams.

We controleren alle reviews met onze automatische detectiesoftware voordat we ze op ons platform plaatsen. Als we nepreviews tegenkomen, halen we ze weg en ondernemen we actie in overeenstemming met ons Action We Take-beleid (in het Engels).

Bedrijven kunnen je om extra details vragen, zoals je e-mailadres, referentienummer, naam of telefoonnummer, zodat ze je ervaring beter kunnen begrijpen en contact met je kunnen opnemen om eventuele problemen op te lossen. Als je besluit om op een verzoek van een bedrijf te reageren, wordt de informatie die je verstrekt met het bedrijf gedeeld.

Als je onafhankelijk een review hebt verzonden zonder uitnodiging, heeft het bedrijf waarschijnlijk je contactgegevens niet. Door informatie te delen als reactie op hun verzoek, kunnen ze contact met je opnemen en op je zorgen reageren. We faciliteren dit om een positief contact tussen bedrijven en klanten te stimuleren. We snappen echter dat je je gegevens misschien liever niet wilt delen en dat is prima.

Houd er rekening mee dat als je de gevraagde informatie niet verstrekt, het bedrijf je review kan rapporteren. In dat geval gaan we het onderzoeken en vragen we je misschien om wat meer details om je ervaring te controleren als dat nodig is.

Ja, dat kan. Elke review op het platform heeft een vlagpictogram waarmee je een review aan onze Trust & Safety-teams kunt melden. Hoewel we achter de schermen hard werken, met behulp van mensen en technologie, om inhoud die in strijd is met onze richtlijnen op te sporen voordat die op Trustpilot verschijnt, beseffen we dat we niet perfect zijn en dat er soms toch iets door de mazen van het net glipt. Alle bedrijven en consumenten kunnen reviews rapporteren als ze denken dat deze niet aan deze richtlijnen voldoen.

Als je denkt dat een review niet aan onze richtlijnen voldoet, laat het ons dan weten door op het vlagpictogram onder een review te klikken of door contact op te nemen met ons Content integrity-team. We waarderen de hulp van onze community om ons op de hoogte te stellen van problematische reviews, maar we accepteren geen misbruik van onze rapporteerfunctie, zoals het herhaaldelijk rapporteren van dezelfde review.

Je kunt ook zien hoe een bedrijf zijn reviews in de afgelopen 12 maanden heeft gerapporteerd op de pagina Bedrijfsactiviteiten.

We verwachten dat je op Trustpilot op respectvolle wijze iets op ons platform deelt. We staan geen reviews toe met:

Schadelijke en/of illegale inhoud

We staan geen schadelijke of illegale inhoud toe en zullen deze verwijderen zodra we hiervan op de hoogte worden gesteld. Dit omvat:

• Haatzaaiende uitlatingen of discriminatie: negatieve opmerkingen over mensen of een groep mensen omdat ze zijn wie ze zijn, bijvoorbeeld op basis van hun geloof, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht of andere dingen die bij hun identiteit horen.

• Terrorisme: dingen die haatgroepen aanmoedigen, steunen of vertegenwoordigen, zoals het promoten van haatdragende ideeën en het ontkennen van haatmisdrijven.

• Bedreigingen of geweld: dingen die aanzetten tot of geweld verheerlijken. Dit omvat onder meer beschrijvingen van geweld, bedreigingen met geweld, het uitdragen van bendecultuur, beledigend gedrag en het stimuleren van zelfverwonding.

• Obsceniteit: inhoud die veel scheldwoorden, zorgwekkend materiaal, expliciete inhoud voor volwassenen, naakt of porno bevat.

• Smaad: alleen bedrijven kunnen smaad rapporteren. Dit verwijst naar een valse bewering over een persoon of bedrijf die de reputatie schaadt en tot aanzienlijk financieel verlies leidt.

Wanneer een review door het bedrijf wordt gerapporteerd omdat deze schadelijke of illegale inhoud bevat, wordt de review tijdelijk vervaagd terwijl we deze onderzoeken. We doen dit om iedereen te beschermen en omdat we voor bepaalde inhoud hiertoe wettelijk zijn verplicht. Als reviews om andere redenen bij ons worden gerapporteerd, laten we ze online staan terwijl we deze onderzoeken, zodat we een eerlijk evenwicht tussen bedrijven en reviewers kunnen behouden.

Persoonlijke informatie

Je review mag geen persoonlijke informatie van andere personen bevatten, zoals de naam van een medewerker van een bedrijf, telefoonnummers, e-mailadressen of foto's/video's van anderen. Zo waarborgen we de privacy en veiligheid van iedereen in onze community.

We verwijderen je review niet als er informatie in staat die ook op het Trustpilot-profiel van het bedrijf (zoals informatie over het bedrijf zelf of informatie in het antwoord op je review) of op hun website staat. We raden je ten zeerste af om je eigen persoonlijke informatie in je review te vermelden, aangezien deze openbaar is. We zullen je review echter niet om die reden verwijderen. Als je per ongeluk toch persoonlijke informatie hebt vermeld, kun je je review altijd nog bewerken. Je kunt ook contact met ons opnemen voor hulp.

Reclame of promotionele inhoud

Je review mag geen reclame of promotie bevatten, zoals links naar een ander bedrijf dat niks met het product of de service te maken heeft. Zo blijft de review gefocust op jouw ervaring met het bedrijf en blijven de reviews op ons platform eerlijk en betrouwbaar. Dit omvat:

• Andere bedrijven of producten promoten die niks met je ervaring te maken hebben, zoals ongeoorloofde advertenties, promotiecodes en oproepen tot actie.

• Simpelweg reclame maken voor een politieke, religieuze of ethische opvatting, inclusief reviews die alleen gaan over onderwerpen die trending zijn in het nieuws of op sociale media, in plaats van feedback over een echte ervaring.

• Het promoten van scams, waaronder financiële oplichting zoals snelle manieren om geld te verdienen, het aanbieden van beloningen voor het schrijven van reviews en clickbait.

• Het promoten van spam, zoals onzinberichten met alleen maar willekeurige cijfers en letters.

• Het verspreiden van valse informatie of jezelf voordoen als iemand anders, waaronder geruchten waarvan de autoriteiten hebben gezegd dat ze niet kloppen, claims over medicijnen en door AI gegenereerde inhoud.

We verwijderen je review niet als je een ander bedrijf noemt of het beoordeelde bedrijf met een concurrent vergelijkt. Zorg er alleen wel voor dat je alleen relevante informatie in je review vermeld.

Niet gebaseerd op een echte ervaring

Je review moet zijn gebaseerd op een echte ervaring. De geautomatiseerde systemen van Trustpilot kunnen verdachte reviews verwijderen en beoordeelde bedrijven kunnen je review ook rapporteren als ze je ervaring niet herkennen en denken dat deze misschien niet echt is. We kunnen je daarom om meer details vragen om je ervaring te controleren, dus bewaar documenten die aantonen dat je ervaring hebt met het beoordeelde bedrijf.

Voor een ander bedrijf bedoeld

Zorg ervoor dat je je review bij het juiste bedrijf plaatst. We raden je aan om het bedrijf en het landdomein te controleren om er zeker van te zijn dat je op de juiste profielpagina zit. We kunnen een review verwijderen als deze voor een ander bedrijf is bedoeld of een review verplaatsen die op het verkeerde profiel staat, omdat deze naar een van de andere domeinen van het bedrijf verwijst.

We verwijderen een review niet simpelweg omdat die niet specifiek is of de naam van een bedrijf er niet in wordt genoemd, maar houd er rekening mee dat reviews zonder veel details waarschijnlijk minder nuttig zijn voor lezers.

Een eerlijke behandeling is een van de principes die ons helpen vertrouwen op te bouwen bij consumenten en bedrijven overal ter wereld. Dit betekent dat onze richtlijnen gelden voor iedereen die ons platform gebruikt en dat we gerapporteerde reviews op dezelfde manier behandelen, ongeacht over wie ze zijn geschreven en of ze gebruikmaken van de betaalde services van Trustpilot.

We verwijderen je review als deze in strijd is met deze richtlijnen of als we hiertoe wettelijk zijn verplicht. Bijvoorbeeld als je review obscene inhoud bevat, als deze financiële oplichting promoot of als deze het adres van iemand anders vermeldt. Maar wees gerust: bedrijven hebben geen controle over het verwijderen van reviews, of ze nu voor onze services betalen of niet. Daarnaast verwijderen we geen reviews in het geval een bedrijf deze niet leuk vindt of het er niet mee eens is. Als je review wordt gerapporteerd, kunnen we je vragen om deze aan te passen of ter ondersteuning documentatie te verstrekken.

Als je denkt dat we een verkeerde beslissing hebben genomen over je review of account, kun je contact met ons opnemen door de e-mail te beantwoorden die we je hebben gestuurd. Laat ons weten waarom je denkt dat de beslissing niet klopt, dan kijkt ons Content integrity-team er graag nog eens naar. Als je het nog steeds niet eens bent met onze beslissing, kun je formeel bezwaar indienen via de link onderaan onze e-mail met de definitieve beslissing.

Als je de link voor het indienen van bezwaar niet kunt vinden of technische problemen ondervindt, neem dan contact met ons op voor hulp.

Als je denkt dat een bedrijf ons platform misbruikt, bijvoorbeeld door om nepreviews te vragen of je onder druk te zetten om je review te verwijderen, laat het ons dan weten door contact op te nemen met ons Content integrity-team via ons klokkenluidersformulier. We zullen je melding onderzoeken en indien nodig maatregelen nemen in overeenstemming met ons Action We Take-beleid (in het Engels).

Je kunt je Trustpilot-gebruikersaccount op elk moment verwijderen. Je kunt nog steeds naar een bedrijf zoeken en reviews op Trustpilot lezen. Je kunt alleen geen reviews meer plaatsen. De meeste mensen gebruiken Trustpilot waarvoor het is bedoeld, zodat iedereen er iets aan heeft. Maar we staan niet toe dat mensen ons platform misbruiken, bijvoorbeeld door herhaaldelijk oneerlijke reviews te plaatsen of bedrijven te bedreigen. We staan ook niet toe dat mensen zonder onze toestemming de gegevens op ons platform kopiëren, verzamelen of commercieel gebruiken (dit heet 'data scraping'). We nemen maatregelen als je ons platform of onze gegevens misbruikt. Dit kan onder meer betekenen dat we de toegang tot je Trustpilot-gebruikersaccount blokkeren of functies ervan opschorten en juridische stappen ondernemen.

We leggen in ons Action We Take-beleid (in het Engels) precies uit welke soorten misbruik we niet toestaan op ons platform, wat we doen om dit te voorkomen en welke stappen we nemen als het toch gebeurt.

Deze richtlijnen zijn principes die als leidraad dienen.

Met deze richtlijnen leggen we uit hoe we werken en waarom we zo werken. Als er iets niet duidelijk is, beslissen wij hoe deze richtlijnen worden geïnterpreteerd. We kunnen ze ook op elk moment bijwerken. Ga naar ons Helpcentrum voor meer informatie.