Richtlijnen voor bedrijven

We werken hard achter de schermen met behulp van mensen en technologie om content die in strijd is met onze richtlijnen op te sporen voordat deze op Trustpilot verschijnt.  Maar als er iets door de mazen van het net glipt, kan iedereen in onze community helpen door dit aan ons te rapporteren. Iedereen kan content rapporteren, waaronder bedrijven en consumenten. 

Als u denkt dat content in strijd is met onze richtlijnen, kunt u deze bij ons rapporteren via uw Business-account of door contact met ons op te nemen. Als u een sterrenscore niet waardeert of het niet eens bent met een negatieve review, is dat geen geldige reden om een review te rapporteren. We verwijderen reviews niet omdat een bedrijf vindt dat ze oneerlijk of te kritisch zijn. Hieronder leest u meer over de redenen waarom u content kunt rapporteren.

Nadat u content hebt gerapporteerd, wordt er een verzoek in ons systeem gegenereerd en onderzoeken we dit zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat ingewikkelde zaken extra tijd in beslag kunnen nemen. 

Gerapporteerde content blijft tijdens het onderzoek online zichtbaar, met uitzondering van reviews die als 'schadelijk of illegaal' zijn gerapporteerd. Deze worden verborgen terwijl we ze onderzoeken. We doen dit om iedereen te beschermen en omdat we voor bepaalde content hiertoe wettelijk zijn verplicht. In alle andere gevallen laten we de content online staan terwijl we deze onderzoeken, zodat we een eerlijk evenwicht tussen bedrijven en reviewers kunnen behouden.  

Als we reviewers vragen om hun review aan te passen of documentatie te verstrekken, nemen we contact met ze op om uit te leggen wat we nodig hebben en vragen we om binnen drie dagen actie te ondernemen. We kunnen ook contact met u opnemen om u te vragen documentatie te verstrekken waaruit blijkt dat een product waarvan reviews op Trustpilot worden weergegeven, voldoet aan de toepasselijke regels. Zodra het onderzoek is afgerond, laten we u weten wat de uitkomst is. 

Onthoud dat u eerlijk en consistent moet zijn als u reviews rapporteert. Dat betekent dat u 5-sterrenreviews om dezelfde redenen rapporteert als 1-sterrenreviews. Zorg er ook voor dat u de juiste reden hebt gekozen. De rapporteerfunctie is een belangrijke functie van onze reviewcommunity, en misbruik ervan wordt niet geaccepteerd. Dit houdt ook in dat u reviews niet te snel of om de verkeerde redenen mag rapporteren, of op een manier die laat zien dat u niet zorgvuldig hebt beoordeeld hoe deze in strijd zijn met onze richtlijnen.

Een eerlijke behandeling is een van de principes die ons helpen vertrouwen op te bouwen bij consumenten en bedrijven overal ter wereld. Dit betekent dat onze richtlijnen gelden voor iedereen die ons platform gebruikt en dat we alle gerapporteerde reviews op dezelfde manier behandelen, ongeacht door wie ze zijn geschreven. Deze eerlijke behandeling is op iedereen van toepassing, ongeacht of het beoordeelde bedrijf een geclaimd profiel heeft of gebruikmaakt van onze betaalde services. 

U kunt een review rapporteren om de volgende redenen: 

De review bevat schadelijke en/of illegale inhoud 

We staan geen schadelijke of illegale inhoud toe en zullen deze verwijderen zodra we hiervan op de hoogte worden gesteld. Je kunt een review rapporteren vanwege:

• Haatzaaiende uitlatingen of discriminatie: content die zich op negatieve wijze richt tegen mensen of een groep mensen op basis van wie zij zijn, bijvoorbeeld: hun geloof, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht of andere dingen die bij hun identiteit horen. 

• Terrorisme: dingen die haatgroepen aanmoedigen, steunen of vertegenwoordigen, zoals het promoten van haatdragende ideeën en het ontkennen van haatmisdrijven.

• Bedreigingen of geweld: dingen die aanzetten tot of geweld verheerlijken. Dit omvat beschrijvingen en het promoten van geweld, bedreigingen met geweld, beledigend gedrag en het aanmoedigen van zelfverwonding.

• Obsceniteit: inhoud die veel scheldwoorden, zorgwekkend materiaal, expliciete inhoud voor volwassenen, naakt of porno bevat.

• Smaad: een valse bewering over een persoon of bedrijf die de reputatie schaadt en tot aanzienlijk financieel verlies leidt.  Het geven van een mening (zoals 'Ik vond hun service niet goed') is geen smaad, omdat meningen geen feitelijke beweringen zijn.

De review bevat persoonlijke informatie 

Om de privacy en veiligheid van iedereen in onze community te beschermen, kunt u content rapporteren als deze persoonlijke informatie van iemand anders bevat, zoals een naam, telefoonnummer, e-mailadres of foto's/video's van anderen. 

We verwijderen inhoud niet als deze informatie bevat die ook op je Trustpilot-profiel of website staat, of als de reviewer zijn of haar eigen persoonlijke informatie in de review heeft vermeld.  

De review bevat promotionele inhoud

U kunt content rapporteren als deze reclame of promotionele inhoud bevat, omdat dit type inhoud vaak niet nuttig is en de integriteit en betrouwbaarheid van reviews op ons platform ondermijnt. 

Dit omvat: 

• Het promoten van een ander bedrijf of product dat niets te maken heeft met de ervaring van de reviewer, zoals ongeoorloofde advertenties, links naar andere bedrijven, promotiecodes en oproepen tot actie.  

• Uitsluitend reclame maken voor een politieke, religieuze of ethische opvatting, waaronder reviews die uitsluitend gaan over onderwerpen die trending zijn in het nieuws of op sociale media, in plaats van feedback over een echte ervaring.  

• Het promoten van scams, waaronder financiële oplichting zoals snelle manieren om geld te verdienen, het aanbieden van beloningen voor het schrijven van reviews en clickbait.

• Het promoten van spam, zoals onzinberichten met alleen maar willekeurige cijfers en letters. 

• Het verspreiden van valse informatie of jezelf voordoen als iemand anders, waaronder geruchten waarvan de autoriteiten hebben gezegd dat ze niet kloppen, claims over medicijnen en door AI gegenereerde inhoud. 

We verwijderen een review niet omdat er een ander bedrijf in wordt genoemd of omdat jouw bedrijf wordt vergeleken met een concurrent.

De review is niet gebaseerd op een echte ervaring

Je kunt een review rapporteren als je denkt dat deze niet op een echte ervaring is gebaseerd. Houd er rekening mee dat een review echt kan zijn, zelfs als je de reviewer niet herkent of geen specifieke details over hem of haar in je administratie hebt, aangezien:

• Iedereen die een echte ervaring heeft, op elk moment een review kan achterlaten.

• Echte ervaringen niet zijn beperkt tot aankopen.

• Reviewers niet hoeven te worden uitgenodigd om een review achter te laten.

• Reviewers ervoor kunnen kiezen een gebruikersnaam te gebruiken die niet hun echte naam is.

Zolang de review over een echte ervaring met uw bedrijf gaat, laten we deze op het platform staan.

Wanneer een review om deze reden bij ons wordt gerapporteerd, halen we de review door onze detectiesoftware, tenzij de wet anders voorschrijft. Deze software bekijkt allerlei gegevens over de review — als deze verdacht lijkt — verwijderen we de review. We gebruiken deze aanvullende analyse, omdat dit een eerlijker proces is dat ons helpt ervoor te zorgen dat meer echte reviews op het platform blijven staan. 

Als u van mening bent dat we een onjuiste beslissing hebben genomen, kunt u antwoorden en ons laten weten waarom. We zullen de beslissing vervolgens handmatig beoordelen. Als de review bijvoorbeeld over een product gaat dat u niet verkoopt of een locatie van uw bedrijf die niet bestaat, kan dit erop wijzen dat de review niet op een echte ervaring is gebaseerd. Door dit soort gegevens in uw antwoord te vermelden, helpt u ons de beslissing te onderzoeken. We denken dat dit proces goed is voor bedrijven, omdat hierdoor het vertrouwen groeit, u meer zeggenschap krijgt om uit te leggen waarom u denkt dat een review niet echt is, en u minder risico loopt op de wettelijke controle die voortkomt uit pogingen om echte feedback van klanten te verbergen of in een kwaad daglicht te stellen.

Afhankelijk van onze beoordeling verwijderen we een betwiste review als deze als verdacht wordt aangemerkt en vragen we de reviewer om documentatie te verstrekken. Als we geen schending van de richtlijnen kunnen vaststellen, blijft de review online staan.

De review is voor een ander bedrijf bedoeld

Je kunt een review rapporteren als deze duidelijk voor een ander bedrijf is bedoeld of vragen om een review te verplaatsen die op het verkeerde profiel staat, omdat deze naar een van je andere domeinen verwijst. 

We verwijderen een review niet enkel omdat deze algemeen is of niet de naam van je bedrijf bevat.

Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle producten waarvoor zij op Trustpilot om reviews vragen, legaal zijn, aan de regelgeving voldoen en aan geschikte kopers worden verkocht. 

Een bedrijf kan de reviews van zijn producten rechtstreeks op Trustpilot tonen. Deze producten kunnen om de volgende redenen worden gerapporteerd: 

• Een nagemaakt of geïmiteerd product zijn: Het artikel is een vervalsing of een ongeautoriseerde kopie waarbij zonder toestemming gebruik wordt gemaakt van de beschermde intellectuele eigendom van een ander bedrijf.

• Een gevaarlijk of schadelijk product zijn: Het artikel vormt een onaanvaardbaar risico op letsel of schade voor consumenten.

• Een verboden of illegaal product zijn: Het artikel mag niet legaal online worden verkocht, beschikt niet over de vereiste certificeringen of voldoet niet aan de lokale wetgeving.

• De afbeelding van het product is aanstootgevend: de afbeelding van het product bevat content die we niet toestaan in een review, zoals schadelijke of illegale content, reclame, promotionele content of persoonlijke informatie. 

Het product en de bijbehorende reviews kunnen zichtbaar blijven terwijl we de rapportage onderzoeken. We kunnen u ook vragen documentatie te verstrekken om aan te tonen dat het product niet in strijd is met deze richtlijnen. Als een product in strijd is met deze richtlijnen, verwijderen we het product en de bijbehorende reviews van Trustpilot.

We kunnen het product en de bijbehorende reviews ook van Trustpilot verwijderen als we hiertoe wettelijk zijn verplicht. Als u merkt dat uw product niet langer op Trustpilot mag worden weergegeven, bijvoorbeeld omdat er een toezichthoudende maatregel op van toepassing is of omdat het onderwerp is van een geschil over intellectuele eigendom, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen, zodat we het van het platform kunnen verwijderen. 

Als u van mening bent dat we een onjuiste beslissing hebben genomen over uw content, reviews of account, kunt u contact met ons opnemen door te antwoorden op de e-mail die we u hebben gestuurd. Laat ons weten waarom u van mening bent dat de beslissing onjuist is. We bekijken de zaak dan graag opnieuw. Bent u het daarna nog steeds niet eens met onze beslissing, dan kunt u via de link onderaan onze e-mail met de beslissing een formeel bezwaar indienen.

Als u de link voor het indienen van bezwaar niet kunt vinden of technische problemen hebt, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Consumenten bepalen zelf welke bedrijven op ons platform worden beoordeeld. Zodra iemand een review over uw bedrijf schrijft, wordt er een profielpagina aangemaakt, waarop reviews worden gehost en weergegeven. Op uw bedrijfsprofielpagina verzamelen we alle reviews over uw bedrijf op één plek. Deze pagina is zichtbaar, zelfs als u het bedrijfsprofiel nog niet hebt geclaimd. 

Omdat reviews ons allemaal helpen als consumenten, verwijderen we een bedrijfsprofielpagina of de reviews van een bedrijf alleen als dat nodig is.

Als uw bedrijf op Trustpilot wordt beoordeeld, kunt u eenvoudig uw bedrijfsprofielpagina claimen. Door uw profiel te claimen, krijgt u een Business-account en kunt u uw reviews beheren — waaronder het beantwoorden ervan. Als u inlogt op uw Business-account, kunt u eenvoudig reviews rapporteren, maar u kunt dit ook doen zonder uw profiel te claimen. 

Zodra uw profiel is geclaimd, wordt op uw bedrijfsprofielpagina het label 'Geclaimd' weergegeven en krijgt u toegang tot onze functies van het gratis abonnement. Bent u op zoek naar uitgebreidere functies (zoals onze AI-tools of aangepaste widgets), dan kunt u upgraden naar een van onze betaalde abonnementen.

U kunt ook handige details toevoegen om een completer beeld van uw bedrijf te geven aan iedereen die uw reviews leest. Begin met het toevoegen van een beschrijving van uw bedrijf, inclusief openingstijden, winkellocaties en contactgegevens, of met het bevestigen van aanvullende bedrijfsgegevens. Zorg ervoor dat alle informatie die u aan uw bedrijfsprofiel toevoegt juist en relevant is, zodat consumenten niet op het verkeerde been worden gezet. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de naam van uw bedrijf op uw profiel dezelfde is als de naam die u voor uw winkel, website of producten gebruikt. 

Als u meer dan één profielpagina op Trustpilot hebt, kunt u deze in bepaalde gevallen (zoals bij identieke domeinen, rebranding of een bedrijfsfusie) samenvoegen tot één profiel. Dit kan het voor mensen makkelijker maken om uw bedrijf te vinden en te beoordelen. Daarnaast kunt u op deze manier eenvoudiger reviews beheren.  

Mensen van 18 jaar en ouder die recent een echte ervaring met uw bedrijf hebben gehad, kunnen er een review over schrijven.  Een ervaring betekent niet per se een aankoop — het begrip is breder dan dat en kan ook een interactie omvatten, zelfs als de reviewer niets heeft gekocht, zoals:

• Een telefoongesprek

• Een e-mail

• Een online chat

• Een bezoek aan een webshop

We moedigen allerlei soorten feedback aan, ook van mensen die een ervaring met je hebben gehad maar uiteindelijk niets hebben gekocht. Dit kan je waardevolle inzichten geven in waarom ze misschien niets hebben gekocht en wat je als bedrijf kunt verbeteren.

We raden reviewers aan om hun oorspronkelijke review aan te passen en bij te werken als hun mening over een ervaring verandert of als een probleem is opgelost — ze hoeven dit echter niet te doen en u mag hen daar nooit toe dwingen. 

Reviewers kunnen een nieuwe review schrijven als ze een nieuwe en unieke ervaring met een bedrijf hebben gehad. Als een reviewer meerdere reviews over uw bedrijf schrijft, worden deze reviews op Trustpilot gegroepeerd weergegeven, waarbij de nieuwste review bovenaan staat. Alleen de meest recente review telt mee voor uw TrustScore, maar alle reviews tellen mee voor uw totale aantal reviews. 

We laten mensen geen reviews schrijven als ze een speciale relatie hebben met het bedrijf dat ze beoordelen en daardoor een bevooroordeelde review zouden kunnen geven, of deze nu positief of negatief is. Dat geldt voor u, uw directe familieleden, mensen die voor uw bedrijf werken of een concurrent. 

Reviewers kunnen zelf een gebruikersnaam kiezen. Om hun privacy te beschermen en een veilige plek voor eerlijke feedback te creëren, hoeven ze niet hun volledige naam of zelfs hun echte naam te geven, zolang dit in lijn is met onze Richtlijnen voor reviewers. Dit betekent dat u bij het lezen van reviews over uw bedrijf misschien niet elke reviewer herkent. Houd er rekening mee dat dit niet per se betekent dat reviewers geen ervaring met uw bedrijf hebben gehad. Ze voelen zich misschien meer op hun gemak om een mening te geven zonder hun volledige naam te vermelden. 

Als u een reviewer niet herkent, kunt u die vragen om wat meer informatie over zichzelf of de ervaring te geven. Dit kan u helpen om beter te begrijpen wat er is gebeurd en eventuele problemen op te lossen. Reviewers kunnen zelf kiezen of ze willen reageren en hun gegevens willen delen. Dit kan vooral handig zijn als een review niet is geschreven in reactie op een uitnodiging. U kunt reviewers om hun naam, een referentienummer, e-mailadres of telefoonnummer vragen, waarna wij hen laten weten dat ze drie dagen de tijd hebben om te reageren. Als u geen antwoord krijgt en denkt dat de reviewer geen echte ervaring met uw bedrijf heeft, kunt u de review rapporteren vanwege de reden 'Niet gebaseerd op een echte ervaring'. 

We raden je aan om je klanten uit te nodigen om reviews achter te laten, zodat je meer waardevolle feedback over je producten en services kunt verzamelen. Zo krijg je meer inzicht in hoe je vertrouwen kunt opbouwen, kunt groeien en je bedrijf kunt verbeteren. Veel bedrijven kiezen voor geautomatiseerde uitnodigingsmethoden omdat uitnodigingen dan consequent worden verstuurd en ze reviews kunnen koppelen aan echte transacties. Ongeacht de methode die je kiest, moet je proces eerlijk en neutraal zijn. We staan geen betaalde reviews op Trustpilot toe. 

We moedigen u ook aan om op reviews te reageren, vooral als u vindt dat de sterrenscore geen goede weergave is van het serviceniveau van uw bedrijf of product.

Wel doen: 

• Mensen uitnodigen die echt ervaring met je producten of services hebben. Eén uitnodiging per ervaring is voldoende

• Mensen altijd consequent en op een eerlijke manier uitnodigen — dit betekent iedereen op dezelfde manier uitnodigen, en op hetzelfde moment in het klanttraject, ongeacht of ze een positieve of negatieve ervaring met uw bedrijf hebben gehad.

• Geef je klanten de tijd om het product of de service uit te proberen voordat je ze om feedback vraagt

• Gebruik eerlijke, neutrale en onbevooroordeelde taal. Dit helpt reviewers om zich op hun gemak te voelen en hun echte mening te geven. Als je review-uitnodigingen niet aan deze punten voldoen, vragen we je om de tekst aan te passen of resetten we je uitnodigingstemplate als deze in strijd is met onze voorwaarden  
  

Niet doen:

• Mensen vragen om een (positieve of negatieve) nepreview te schrijven.

• Klanten uitnodigen waarvan je weet dat ze een speciale band met je bedrijf hebben (bijvoorbeeld familieleden, mensen die voor je bedrijf werken, met je samenwerken of aandeelhouder van je bedrijf zijn).

• Gebruik geen misleidende, frauduleuze of schadelijke dingen, zoals phishinglinks. 

• Druk uitoefenen op reviewers, ze chanteren of bedreigen om een review te schrijven, te bewerken of te verwijderen, ongeacht of u hen online of persoonlijk uitnodigt. Als u denkt dat een review in strijd is met deze Richtlijnen voor bedrijven, moet u de review rapporteren.

• Selectief zijn met uitnodigingen door zorgvuldig te kiezen welke klanten u wel of niet uitnodigt. Dit omvat: 

  • Alleen mensen uitnodigen van wie u weet dat ze een positieve ervaring hebben gehad.

  • Review-uitnodigingen zo instellen dat ze naar klanten worden verstuurd in een bepaalde fase van de klantreis die alleen wordt bereikt door mensen die een goede ervaring hebben gehad. 

  • Mensen vooraf selecteren door klanten die een goede ervaring hebben gehad te vragen een review achter te laten en klanten met een slechte ervaring rechtstreeks contact met u te laten opnemen.  

• Beloningen aanbieden in verband met het schrijven of bewerken van reviews. Denk hierbij aan kortingen, promotiecodes, meedoen aan prijsvragen, terugbetalingen, gratis spullen of andere voordelen die door je bedrijf worden aangeboden voor het achterlaten van een review.

• Reviewers voorstellen alleen positieve reviews achter te laten — bijvoorbeeld: 'Als u ons leuk vindt, geef ons dan een 5-sterrenreview'.

• Uitnodigingsmethoden gebruiken die oneerlijk of bevooroordeeld zijn. Bedrijven kunnen klanten uitnodigen met geautomatiseerde of niet-geautomatiseerde uitnodigingen (zoals het delen van links of QR-codes), mits reviews op een eerlijke, neutrale manier en in overeenstemming met onze richtlijnen worden verzameld

Reviews zijn door gebruikers gegenereerde content die eigendom is van de mensen die ze hebben geschreven. Reviewers kunnen hun reviews op elk moment bewerken of verwijderen. 

Er zijn verschillende manieren om de reviews over uw bedrijf te delen en weer te geven, evenals andere Trustpilot-functies, zoals uw TrustScore en sterrenscore. De beschikbare opties hangen af van het Trustpilot Business-abonnement dat u hebt en u moet ervoor zorgen dat u onze Juridische richtlijnen volgt.  

Nepreviews zijn reviews die geen echte service- of productervaring met een bedrijf weergeven. Ze zijn vaak bedoeld om andere klanten te misleiden en (positief of negatief) te beïnvloeden in wat ze van dat bedrijf denken.

Nepreviews ondermijnen het vertrouwen en zijn illegaal. We accepteren ze niet op ons platform. Schrijf geen nepreviews over je bedrijf en vraag of moedig mensen niet aan om dat te doen.

We gebruiken een drievoudige aanpak om ons platform te beschermen en ervoor te zorgen dat we steeds beter nepreviews kunnen vinden en verwijderen: onze mensen, technologie en community. Onze automatische detectietechnologie kijkt verder dan alleen de inhoud van reviews en analyseert een groot aantal gedragssignalen. Dit wordt ondersteund door een laag op maat gemaakte systemen die zijn ontworpen om andere soorten verdacht gedrag en misbruik te detecteren, evenals door de menselijke expertise van onze teams. 

We controleren alle reviews met onze automatische detectiesoftware voordat we ze op ons platform plaatsen. Als we nepreviews tegenkomen, halen we ze weg en ondernemen we actie in overeenstemming met ons Maatregelen die we nemen-beleid.

We moedigen bedrijven aan om met reviewers in gesprek te gaan door op reviews te reageren. Als u op reviews reageert, kunt u vragen van klanten beantwoorden, problemen oplossen, mensen bedanken en een vertrouwensband met uw klanten opbouwen. 

Zorg ervoor dat uw antwoorden altijd beleefd en professioneel zijn en vermeld geen persoonlijke informatie, bedreigingen of agressieve taal — anders verwijderen we uw antwoorden.

Trustpilot is een plek waar je feedback kunt delen over echte ervaringen, waarbij we een neutraal standpunt innemen. We mengen ons over het algemeen niet in geschillen over wat er is gebeurd tussen een reviewer en een bedrijf, tenzij de wet ons hiertoe verplicht. 

Als u het oneens bent met een review, maar deze niet in strijd is met onze richtlijnen, raden we u aan om een antwoord op de review te schrijven en uw kant van het verhaal te vertellen. Zo kunnen mensen die de reviews lezen zelf beslissen hoeveel waarde ze aan de betreffende review hechten. Zo laat u ook zien dat u echt om feedback van klanten geeft en bereid bent om met reviewers in gesprek te gaan om een probleem op een goede manier op te lossen.

Er zijn bepaalde soorten bedrijven die we niet op Trustpilot willen hebben, omdat ze schade kunnen veroorzaken. We noemen deze bedrijven 'niet-in aanmerking komende bedrijven' en in overeenstemming met ons Maatregelen die we nemen-beleid verwijderen we ze van Trustpilot. 

Als u ons platform misbruikt, kunnen we andere maatregelen nemen, zoals hieronder en in ons Maatregelen die we nemen-beleid wordt beschreven.

De meeste bedrijven gebruiken Trustpilot waarvoor het is bedoeld, namelijk ten gunste van iedereen. Maar we laten gebruikers ons platform niet misbruiken, bijvoorbeeld door nepreviews te verzenden of te regelen, onze rapporteerfunctie te misbruiken of op een bevooroordeelde of oneerlijke manier reviews te verzamelen. We staan ook niet toe dat mensen zonder onze toestemming de gegevens op ons platform kopiëren, verzamelen of commercieel gebruiken (dit heet 'data scraping'). We nemen maatregelen als u ons platform, onze gegevens of ons merk misbruikt. Dit kan onder meer betekenen dat we de toegang tot uw Trustpilot Business-account blokkeren of functies ervan opschorten, elke overeenkomst die u met ons hebt beëindigen, een consumentenwaarschuwing op uw profiel plaatsen, uw TrustScore verbergen en juridische stappen ondernemen. 

In ons Maatregelen die we nemen-beleid beschrijven we uitgebreider welke verschillende vormen van misbruik we op ons platform tegenkomen, wat we doen om dit te voorkomen en welke maatregelen we nemen om dit aan te pakken.

We werken voortdurend aan het verbeteren van ons platform en kunnen van tijd tot tijd groepen bedrijven en consumenten toegang geven tot bètaservices. Dit zijn services die zich in een testfase bevinden en nog niet als definitief product zijn uitgebracht. Deze services kunnen op elk moment worden gewijzigd, opgeschort of ingetrokken.

Deze richtlijnen zijn principes die als leidraad dienen. 

Met deze richtlijnen leggen we uit hoe we werken en waarom we zo werken. Als er iets niet duidelijk is, beslissen wij hoe deze richtlijnen worden geïnterpreteerd. We kunnen ze ook op elk moment bijwerken. Ga naar ons Helpcentrum voor meer informatie.